Wat te doen als uw klant met minder deelnemers komt?
Geplaatst op donderdag 6 maart 2025Door: Erik Kroon, leisure ondernemer en oprichter van LeisureKing
Als ondernemer in de leisurebranche sinds 1996 weet ik als geen ander hoe vervelend het is als een groep niet compleet op komt dagen. Met mijn ervaring heb ik talloze situaties meegemaakt waarin no-shows en last-minute wijzigingen problemen veroorzaakten. Dit was ook één van de redenen om LeisureKing te ontwikkelen: een reserveringssysteem dat helpt om dergelijke uitdagingen aan te pakken.
Hier zijn acht praktische tips om uw bedrijf beter te beschermen tegen onverwachte afmeldingen:
1. Vraag bij groepsaanvragen altijd 50% aanbetaling
Dit zorgt voor een serieuze commitment en minder last-minute annuleringen.
2. Laat klanten een week vooraf het definitieve aantal doorgeven
Zo kunt u tijdig de eindfactuur sturen en laten betalen.
3. Werk met een garantieaantal
Sta een afwijking van 15% toe. Bijv.: bij 100 opgegeven deelnemers is het garantieaantal 85. Komt de groep met 80, dan betalen ze voor 85.
4. Laat kleine groepen direct online betalen
Voor groepen tot 15 personen is online betalen de standaard.
5. Stimuleer last-minute boekingen
Hoe korter de termijn waarin klanten kunnen boeken en betalen, hoe kleiner de kans op wijzigingen.
6. Bied vouchers aan voor niet-gekomen deelnemers
Hiermee biedt u een alternatief en vergroot u de kans op herhaalbezoek.
7. Meer deelnemers dan afgesproken?
Indien mogelijk, rekent u deze ter plekke af via pin.
8. Hoe om te gaan met annuleringen?
Annuleringen kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals overmacht of ziekte. In zulke gevallen kunt u het uitje verplaatsen, maar laat de actie bij de klant. Omdat zij al betaald hebben, nemen ze zelf contact op voor een alternatieve datum. Door uw annuleringsvoorwaarden vooraf helder te communiceren voorkomt u misverstanden en teleurstellingen.
Hoe helpt LeisureKing u?
Met LeisureKing kunt u:
- - Direct betalingen regelen via factuur, betaallink of pin.
- - Groepen laten aanbetalen en garantieaantallen hanteren.
- - Kortingsvouchers genereren.
- - Uitjes eenvoudig verplaatsen binnen het systeem.
Veel succes met het minimaliseren van no-shows en het maximaliseren van uw omzet!
Erik Kroon
Eigenaar LeisureKing
Erik is sinds 1996 actief in de leisurebranche en runt o.a. twee klimbossen, twee fietsverhuurshops en een Prison Island op de Veluwe. Hij is tevens de oprichter van Escape Tours. LeisureKing is uitgegroeid tot een no cure, no pay reserveringssysteem waarmee meer dan 500 bedrijven hun boekingen optimaliseren.